服（fú）务（wù）支持

一、服（fú）务保证

1.我司保证向需方提（tí）供的（de）设备是全新（xīn）的、完整的、未使用（yòng）过的。

2.为支持合同（tóng）设（shè）备（bèi）的运（yùn）行和维护,我厂保（bǎo）证提供的（de）技（jì）术（shù）资料完整（zhěng）的、清楚地、和正确的。

二、安装（zhuāng）调试

1.我公司委派专业技术人员到现（xiàn）场进行安装调试（shì）。在安装调试过程中,我（wǒ）公（gōng）司（sī）技术人（rén）员将对（duì）设备负绝（jué）对（duì）责任将（jiāng）严格按照方案的要求和产（chǎn）品的出厂技（jì）术（shù）说明书（shū）进行科学的安（ān）装和（hé）调试。如（rú）由（yóu）特（tè）殊情況需对部（bù）分安（ān）装反感进行更改,我（wǒ）方与使用方协（xié）商解決。我（wǒ）公司将完全确（què）保（bǎo）安（ān）装调试（shì）完成时间和调试。如因自然或需方人为原（yuán）因需要进行延时,双方将协商解决。

2.调试合格标准:将以我（wǒ）公司使用说明所规定的标准为标准（zhǔn）。

三、使用培训

1.我公司（sī）将根据合同清（qīng）单提供详（xiáng）细的产品说明书,系（xì）统使用说（shuō）明书和系统维护说明书。将对使用者（zhě）进行（háng）以（yǐ）下培训:设备（bèi）使用、系统维护、设备保养。

四、设备保修

1.保修宗旨:及时响应,尽（jìn）快解决,确保使用。

2.保修说明:在保修期内,兔收（shōu）一切维修服务费用;超过保修期后,只收取维修服（fú）务中所用（yòng）的材料成本费（fèi）,不收取人工费。

3.保（bǎo）修范围：使用者在使用过程中,如（rú）发现不（bú）能自行解决的可题,可直接用电话、传真等（děng）方式与我公司（sī）取得联系,我公司将尽快做（zuò）出反应,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司将配备部分备用如电源、芯片、主（zhǔ）板等。在正常使用情况下,我公司对设备质量负责。如因产品（pǐn）质量发生故（gù）障（zhàng）,我公司将进行免费进行（háng）维（wéi）修和配件更（gèng）换。在保修期内,如（rú）果发（fā）现设备不能正常运行,使用方应向我公司（sī）出具向详细的书（shū）面报告,说明可题的具体情况（kuàng）

4.工程结束后,我方将终生（shēng）维护系统（tǒng）,并不断完善系统功（gōng）能和（hé）对软件进行升级（jí）,对于需要增加的（de）硬件设（shè）备,只收取器（qì）件费用

5.售后服务（wù）:定期维护、回访,征求（qiú）意见,提升产品质量（liàng）和改进。

服务承诺与说明

质（zhì）量第（dì）一,终（zhōng）身服务，是本公司的服务（wù）宗旨,为了把好（hǎo）产品质量及售后服务关,解（jiě）決客户的后顾之忧我公司广纳贤オ、集思广益,聘请了一批技术精湛（zhàn）和经验丰富（fù）的技术人オ,进（jìn）行售（shòu）后服（fú）务,并为（wéi）用户建立完整详细的服务档案,提供符合客户需求的个性（xìng）化（huà）服务。

产品质量说明（míng）

我公司提供的所有产品的设计生产均严格（gé）受（shòu）S09001质（zhì）量管理体系控（kòng）制。本（běn）公司（sī）承诺所提供的每一款（kuǎn）产品都是完（wán）整的,均有产品（pǐn）合格证明、产品保（bǎo）修卡等资料（liào）。若发现有缺（quē）少其中任何（hé）资料,可拒绝签收,并在合同规定的（de）交付期限（xiàn）内重新（xīn）交（jiāo）付（fù）符合要求的产（chǎn）品。

售后服务承诺（nuò）

保修期内,我们将提供免费的维护保养。我们（men）为客户建立（lì）完整详细的服务档（dàng）案（àn）,提供符合客户需求的个性（xìng）化服务（wù）,定期回访、维（wéi）护、保养;保障（zhàng）客户设备稳定高（gāo）效的运行使用让客户放（fàng）心。设备的安（ān）装（zhuāng）调试过程（chéng）中无偿给客户进行指导,达到会正（zhèng）确（què）使用,会保养,会简（jiǎn）单维修。

设备保修期（qī）内,有（yǒu）专业（yè）人员对（duì）设（shè）备进行定（dìng）期的保养（yǎng）和检（jiǎn）修工作,消除隐（yǐn）患,让客户能得心应（yīng）手地使用（yòng）我公司提供的产品（pǐn）。电话服务热（rè）线(0773-4825110),快捷方（fāng）便的维修服务,本公（gōng）司（sī）技术服务专员提供在线免费技术咨询服务。我们将（jiāng）以优惠价格提供备件,客户也可将故障设备以及保修（xiū）卡或购买凭证（zhèng）一并发到总部进（jìn）行维修,公司会急时将设备维修进度和物流情况（kuàng）实时（shí）反惯给客户。我们承（chéng）诺（nuò）及时响应于24小时内快速派造专业（yè）人员对设备（bèi）进（jìn）行紧（jǐn）急检修面对面服务（wù）。客户回访制度,我们会（huì）根据客户信息档案,主动联系客户,了解客户在（zài）产品使用（yòng）中的疑可和建议,为客户（hù）量（liàng）身定制个（gè）性化服务（wù）。客（kè）户（hù）须真实的填（tián）写我（wǒ）公（gōng）司提（tí）供（gòng）的售后服务反（fǎn）馈单中的内（nèi）容（róng）,如需签收是否维修合格等（děng）,为此,我公司真诚希望得到（dào）客户的大力（lì）支持,双方共同协助（zhù）,监督好售后服务（wù）工作。真正做到“急（jí）用户所急,想用户（hù）所（suǒ）想”的真诚（chéng）服务。保修（xiū）期满后,本公司将一（yī）如既往地为（wéi）贵方提供优质的服（fú）务,仅（jǐn）收取材料人（rén）工等成本费。本公司所提供的（de）产品,均设（shè）有服务机构（gòu）和维修（xiū）网点（diǎn）,并都有（yǒu）健全的售后服（fú）务管理体系协同我公（gōng）司一起完成（chéng）告后服务工作,保证客户放心使用。我们将以更好的质量,更优的服务面（miàn）对（duì）广大（dà）客户！

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